2003年12月31日

今年一年ありがとうございました

皆さん、今年一年本当にどうもありがとうございました。

「当社で買い物して良かったと思って頂ける店作り」を念頭にサービス向上に努めてきたつもりですが、正直ご不快な思いをされた方もいらっしゃったでしょうし、ベストの対応でお応え出来なかったこともあったと思います。
甘んじて、今後の課題とさせて頂きます。

今後も日本でベストのネットショップを目指して、より一層の精進をして参ります。
是非今後とも宜しくお願い致します。

新年が皆様にとってより良い年になりますよう!

投稿者 CONTACT岡野 : 21:21 | コメント (0)

2003年12月28日

一年を振り返り

本日で今年の営業は終了です。

ネットのカーナビ専門店としてオープンして1年と少しですが、ようやくHPも内容が充実してきたかなーというところです。

私個人は、最初はメールや掲示板の対応に追われるばかりで、お客様の質問に答えるのに精一杯だったのが、今ではようやくそれぞれのお客様にあったご提案までできる余裕がでてきたかなといったところです。

当店ではお客様とのやりとりはメールがほとんどですので、もともと筆無精な私は、つい事務的なメールで終わってしまったりと、そっけなく感じられたお客様もいらっしゃったのではと今では反省しております。
来年はHPやメールを通して、私の個性を出せるような接客をめざします!

それではみなさま、佳いお年を!

投稿者 CONTACT岡野 : 17:50 | コメント (0)

2003年12月27日

音声認識

カーナビの操作方法として、「リモコン」「タッチパネル」「音声認識」の三通りが存在していることは、すでに多くの方が知るところかと思います。

お客様に案内する際、使いやすい商品として「タッチパネル」を採用しているナビをおすすめすることが多いのですが、改めてこの操作方法について考えてみました。

私の使っているナビゲーションはカロッツェリアのAVIC-H07+V07というHDナビゲーションなのですが、このナビには残念ながらタッチパネルは搭載されていませんが、「音声認識」は搭載されています。
購入当初はおもしろがって利用したこともあったのですが、現在ではもっぱらリモコンによる操作しかしていないです。^^;

私が音声認識を利用しない理由は二つあると考えています。
ひとつは認識精度です。
やはり誤認識というのはゼロにはできないようで、結局リモコンに手を伸ばしてしまいますね。
ただ、誤認識については今後機械の精度が上がることによって解決されることもあると思うのですが、私的にはもう一つの使用しない理由が大きいのでは?と考えます。

そのもう一つの理由は、車内で機械に向かって独り言を言う違和感です。
これは一度でも音声認識を利用したことのある方であれば、同様の違和感を感じたことがあると思います。
恥ずかしいというか、いらいらするというか、とにかく表現しがたい違和感ですね。

とはいえ、「音声認識」という操作方法は、簡単さという点から考えると究極の操作方法であると思いますから、違和感をなくす良い方法はないものかと考えてみました。

かつてアメリカのアクションドラマでカーコンピューターと会話をしながら事件を解決する話がありましたが、あれくらいカーナビが楽しげに話してくれれば、きっと車内でしゃべることを楽しいと思えそうです。

シチュエーション  朝車に乗り込んで
  私「おはよう」
  ナビ「おはようございます」
  私「少し曇ってるみたいだけど、今日の天気はどうだろう」
  ナビ「午後からすこし崩れるみたいですよ、傘はご用意された方がよろしいかと思います。」
  私「そうかい、ありがとう」
  ナビ「本日はどこへお出かけでしょうか?」

    う・・・書いてて恥ずかしいです・・・(><)

天気予報や今日のニューストピックスなどを聞けば教えてくれたり、あるいはしゃべらずとも脳波を検知してミュージックサーバーから気分にあった曲を選択してくれたりといった気の利いた機能が搭載されれば、自分の車がよりいっそうパートナーとして身近に感じることができそうですね。

わざと「天気予報」では反応せずに「今日の天気はどうだろう(どうかしら)」じゃないと反応しないような設定を作ってみたりとか、そんなことを楽しそうと思うのは私だけでしょうか?^^;;

投稿者 CONTACT岡野 : 16:57 | コメント (0)

2003年12月22日

ETCを使いましょう!

皆さん、もうETCはお使いですか?

私は使い始めて3ヶ月位経ちますが、快適の一言です。(^^)
誰もいないETC専用レーンを通り抜けるのは気持ちが良いです。
後ろからあおって来たクルマが料金所の列に並んでいるのを見ると、優先順位が違うんじゃないかな…、って思います。

高額なハイウェイカードが廃止された今、大きな割引はETCの早割しかありませんので、そろそろお考えになっては如何でしょうか?
50,000円の早割購入で8,000円お得ですから、ETCの初期費用(約3万円)は4回程度の購入で元が取れる計算です。

心理的にも経済的にもメリットがあるETC、そろそろ真面目にご検討下さい。

投稿者 CONTACT岡野 : 13:41 | コメント (0)

2003年12月21日

いつもお世話になっております to佐川急便さま

インターネットショップにとって重要な項目というものは沢山ありますが、中でも切っても切り離せないのが商品をお客様まで届ける「宅配」です。

当店では主に佐川急便さんを利用しているわけですが、それはもうお客様のご要望に少しでも沿った形でお届けするために無理なお願いを聞いてもらったりもしております。(笑)

ネットショップをはじめるまでは運送業者とのつきあいもそれほどなかったので、今回佐川急便とつきあうようになって最初に感動したことは、想像以上に配送が早いことでした。
当店は神戸にありますが、東京はもちろん、全国のほとんどの主要都市へは翌日に、そうでない地域は翌々日にはお届けされるっていうんですからありがたいですよね。
(さらに値段が安いともっとありがたいのですが・・)

年末のこの時期は佐川急便ではそれはもう大変な忙しさらしく、うちに来ているドライバーも悲鳴をあげておりました。
とはいえ、うちからの発送も容赦なく増えていくわけですけどね。(笑)

まぁ、あんまり一般のお客様には関係のないお話しでしたが、ふと梱包をしているときに思いついたので書いてみまして。
佐川急便さま!今後ともよろしくお願いします!

投稿者 CONTACT岡野 : 18:22 | コメント (0)

2003年12月20日

カーナビにHDを搭載すること

高機能ナビといえば誰もが連想するのがHD(ハードディスク)ナビかと思います。
2001年の初夏にパイオニアから初めてのHDナビが発売されたときの衝撃は今でも忘れられません。

当時、私自身はパソコンの出張サポートを専門としておりましたので、「HDナビ発売!」と聞いたときは、高機能さよりも故障するのではとの疑念を抱いたのを良く覚えております。
お客さんのパソコンを車で配送するときなども、いつもより運転が慎重になったものです。(笑)

カーナビはご存じの通り、ハイテク機器の天敵とも言える「振動」と「高熱」にさらされる過酷な環境下で利用する商品です。
正直なところ、「パイオニアも無茶なことを・・・」と思いました。(笑)
とはいえ新しいアイテムには目がない僕は、さっそくネットで故障の情報やクレームを探しあさりました。
すると意外なことに、思ったほどHDのトラブルがないんですよね。
(念のため、これは営業トークじゃありません(爆))
無論、世間でトラブルがゼロではありませんが、当時の私の常識では、【ハードディスクは必ず故障する!】と考えていましたから、そんなものを車に搭載したら1ヶ月ともたないと思っていました。
そこから考えると少ないって感じたんでしょう。^^;

結局、ちょうどその年の9月に車を買い換える計画があったので、それにあわせてその初期型HDナビ「AVIC-H07+V07」を購入してしまいました!(><)
最高の商品を購入したという気持ちと、やっぱり壊れるんじゃないの?という疑念が半々だったかと思います。;;
実際のところ、HDのトラブルはなかったのですが、液晶のトラブルがあってV07を初期不良交換したくらいですね。
まぁ、ハイテク機器に初期不良はつきものと思ってましたから、そこは余裕の表情でクリアーして、その後現在までたいしたトラブルもなく毎日大活躍してくれております。(^^)

パイオニアのHDナビも、現在のH9シリーズで第三世代になるわけですが、当社での販売実績をみてもHDのトラブルはほとんど見あたりません。
今でも多くの人が車へHD製品を搭載することに抵抗があるようですが、DVDもHDも故障については大差ないですよ!

投稿者 CONTACT岡野 : 15:53 | コメント (0)

2003年12月17日

ワンオフ対応について

皆さんは当社を含めたカーナビショップに、どこまでの取り付けサービスをお望みでしょうか?

当社は今のところ、全国統一サービス品質を守るためと、不明瞭なところを無くしたガラス張り料金体系を実現するため、汎用の取り付けキットが使用できるケースでしか取り付けをお引き受けしておりません。
当然マイナーな車種や、元々取り付けに車体の加工を伴う車種、出たばかりでキットが発売されていない車種に対しては対応が出来ておりません。

一品ものの手作業加工を「ワンオフ」という言い方をしますが、仮にある程度のリスクがあってもワンオフ対応をお望みのお客様は多いのでしょうか?

勿論専門のプロが作業をするわけですから、完璧な作業をご期待されると思いますし、それにお答えすべきなのですが、そこは担当者も人の子。仮にドリルで穴空け加工が必要なケースが発生した場合、どんなに気を付けても手を滑らせてダッシュなどに傷が付く可能性がゼロでは無いのです。
当社はそのリスクを回避して、お客様に万一でも不愉快な思いをして頂かないよう汎用キットを使用しての取り付けを標準としておりますが、ワンオフのご希望をお持ちの方は一度ご相談頂ければと思います。

よりよいサービスの追求をあきらめてはいけないと思いますので…。

投稿者 CONTACT岡野 : 21:08 | コメント (0)

2003年12月15日

カーナビ依存症

今日営業で大阪市内を回ったのですが、改めて認識したのが自分が「カーナビ依存症」になっていることです。
知らない会社に初めて訪問するのにこんなに便利な機械はないと確信していますが、最近全く道を覚えない自分に気付き少々危機感を覚えております。何せ本当にナビの指示通~りに走ってますからね。(^^) 今日も高架下でUターンなどしたらしばらくの間GPS信号も補足できずナビが迷ってしまったのですが、その間心細いこと…。
三宮から会社に帰る道までずっとナビ動作しっぱなしです。
分かり切った道なのに…。

まだまだ男性向けの商品と思いこんでらっしゃる方多いですが、本当にメリットがあるのは女性ですよ! 女性とご年配の方に気軽にお使い頂きたいですね。決して難しい機械じゃないですよ~!

投稿者 CONTACT岡野 : 20:05 | コメント (0)

2003年12月13日

東京って

カーナビを中心にネットショップを始めて一年になりますが、ようやく全国のお客様に認知されてきたかなぁなんて思ってるわけですが、実はお客様の分布はかなり極端なんですよね。

最初のうちはやはり神戸に事務所を構えていることもあってか、関西を中心に問い合わせや注文があったのですが、現在は売り上げの5割くらい東京近郊です。
もちろん東京というマーケットが大きいことは認識していますが、正直これほどとは思っておりませんでした。(笑)

理由を簡単に言ってしまえば、やっぱり東京ってすすんでるんだと思います。
まだまだ成長途上のネットショッピングですが、東京では浸透しつつあるようですね。

問い合わせの内容では、関東地区は商品の性能や比較などの問い合わせが多く、それ以外の地域では商品の問い合わせはもちろんですが、取引の信頼性や支払い方法についてが多いですね。
たった一言「信用できますか?」という問い合わせをいただくこともあります。(笑)
むろん回答は「信用してください!」と力強く答えるわけですが。(笑)

当店としては当然東京だけでなく全国のお客様に【安心して】ご購入いただきたいと考えております。

これからも全国のひとにわかりやすく安心できるショップを目指して、サービスを考えます!
問い合わせはどんなことでもお待ちしているので、どんどんお寄せ下さいね!

投稿者 CONTACT岡野 : 19:01 | コメント (0)

2003年12月12日

激安店

皆さんは普段ネットで買い物をする時にお店をどこで選んでいるのでしょうか。

やはり価格が大きいですかね。

恐らくネットに慣れた方ほど「価格.com」でお店の比較チェックをしてらっしゃると思いますが、皆さんトラブルは経験されていませんか?

工業製品である限り、不良品の発生を避けることは出来ません。
勿論当社の取り扱い商品でもそれは同じです。
初期不良の発生比率は、さあ5%は無い程度ですかね。
やはり大きなモデルチェンジ後の初期ロットは発生比率が高いです。楽ナビはDR2**シリーズは当社では初期不良ありません。マイナーチェンジだからでしょうか。

この初期不良の対応が驚くほどお店によって違いますが、皆さんは意識してらっしゃいますか? 全く交換に応じない店、購入後一週間以内など短い期間しか受け付けない店、どれもおかしいと私は思います。
正規代理店から商品を調達して日頃から営業担当者と良い関係を気付いていれば、当社の様に初期不良交換一ヶ月位は充分対応できるハズなのです。
それが出来ないのは何故…??

後は、取り付け後の故障対応ですね。
高温・振動という過酷な環境で使用される他に例を見ない精密機器ですので、故障時の対応を任せられるショップでご購入頂きたいと思います。その為に当社は全国の主要都市にサービス拠点を展開しました。

確かに価格は最安ではありませんが、皆さん上記のサービス内容もお店選びのポイントに入れて下さい。
勿論「価格が最大のサービス」、という点を追求する努力は放棄しませんが。

ボーナス商戦たけなわの今、是非良いお買い物をして頂きたいものです。(^^)

投稿者 CONTACT岡野 : 11:00 | コメント (0)

2003年12月11日

アルパインしっかりしろ!

私はアルパインというメーカーの商品は好きですが、アルパインという会社には非常に疑問に感じる時がままあります。
元々良い物は作るが商売の下手なメーカー、とアルパインの方が自分でおっしゃっている位なので自覚はしてるんでしょうが、全然マーケットのニーズを汲まずに唯我独尊という印象を受けます。ま、商品に関しては"こだわり"ということで良しとしましょう。

私が今回声を大にして言いたいのは、この年末の大事な商戦期に商品にこんなに欠品を起こしていて良いのか、ということです。IVA-D900JやPXA-H700他比較的ハイエンドの商品が軒並み1~2ヶ月待ちの状態です。しかもこの状態は秋口(夏頃からかな?)からずっと続いているのです。お客様からの注文に沿えない販売店の気持ちを分かっているのでしょうか? 
専属の販売代理店さんは大変でしょうね…。

カロッツェリアの一人勝ちという状況がカーナビ業界の為にも宜しくないと考えている身には是非アルパインに頑張って欲しいのです。

投稿者 CONTACT岡野 : 13:59 | コメント (0)

2003年12月10日

BOSEにご注意!

ナビの取り付けをするに当たって、プレミアムサウンドシステムの有無が工賃を大きく左右します。
例えば、BOSEやマッキントッシュなどです。
簡単にその理由をお話ししましょう。

●デッキからアンプまでの配線が光ケーブルを使用していることがある
これは最悪です。
アナログ配線をされていればレベルアダプターなどをアンプの手前に入れて解決する事もありますが、光配線をされているとアウトです。実際に先日東京のお客様でベンツのSLにイクリプス8803HDをお付けしたのですが、BOSEのアンプを殺した上にアンプ出口のスピーカーへの配線をカットしてギボシ端子に付け替え、何とかスピーカー配線を実現しました。
大工事でしたね。(^^)

●インピーダンス値が違う
大抵のカーオーディオは入力インピーダンスが4Ωになっています。ところがアナログ配線でも上記のBOSE・マッキントッシュなどはインピーダンスが2Ωになっています。ここに普通に社外デッキを繋ぐと音が非常に歪んだり、最悪接続したデッキが破壊されます。ベンツ・BMW・Audiなどの比較的台数の良く出る輸入車メーカー用にはレベルアダプターやアッテネーター付きキットなどが発売されていますので、お問い合わせ下さい。
ちなみにトヨタのスーパーライブサウンドシステムは大抵キットがありますので対応可能ですよ。


上記の様にプレミアムサウンドシステムを使用している場合は、最悪スピーカーとスピーカー用配線を全て引き直すことになりますので、注意が必要ですね。

投稿者 CONTACT岡野 : 19:52 | コメント (0)

始まりです

2002年11月15日にOpenしてから早一年が経過しました。
よりお店のことを知って頂く為に、岡野・上原のCONTACT日記を公開したいと思います。

まずは個人の自己紹介から。

■岡野
 ・性格:短気、慎重
 ・昔やっていたスポーツ:中学ではバレーボール、高校は将棋部、大学はアーチェリー部、社会人になってから少しだけテニス。脈絡無いです…。
 ・休日の過ごし方:ドライブ、部屋でDVD(本当は映画を見に行きたいが一歳の子供が居るので見に行けない)

■上原
 ・性格:温厚、片付けモノ苦手
 ・昔やっていたスポーツ:山岳部
 ・休日の過ごし方:ネットゲーム かな…。

上原の紹介は岡野の独断です。(^^)

では、今後徒然なるままに宜しくお願いします。

投稿者 CONTACT岡野 : 10:51 | コメント (0)